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淨化設備售後

一、客戶服務範圍

1、凡由我司生产的各系列淨化設備产品,产品交付验收完毕后,我司将对该客户该产品建立独立的档案,便于以后对客户进行定期跟踪、定期服务。

2、售後服務定期的跟蹤回訪。根據不同設備。每年五次以上的定期電話回訪,了解設備運行情況,適時提出合理的保養方案,與用戶的操作維護人員日常操作疑問交流和解答。

3、操作指導。現場組裝設備到達用戶現場免費指導安裝和調試;免費指導設備系統操作維護人員獨立操作、維護和簡單故障排除。

 

二、淨化設備售後维护条款

所有産品自驗收合格之日起除人爲及一切不可抗力等因素外的正常使用情況下免費保修一年,終生維修及技術支持服務;由于使用不當出現以下情況的故障提供有償售後:

1、設備在安裝驗收後受外加影響以致變形、穿孔、挂花、掉漆,玻璃撞碎等現象;

2、使用不當造成變形或斷裂,以致電器無法正常工作,控制面板上開關打爛或者打裂,指示燈擦裂或打爛等現象;

3、時間繼電器按鍵按爛,以致無法複原,日光燈及燈罩撞裂或者打爛,接錯線燒壞變壓器及設備所有配件等現象;

4、自行移動設備,以致設備無法正常工作,自行改動電路,以致設備無法正常工作;

5、其他人員攀爬設備造成部分下垂、拉手松動脫落及變形等現象,其他人爲因素造成的設備故障;

6、過濾器在使用過程中外力損壞;

 

三、售後服務人員要求:

1、所有負責售後服務人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時間內准時上門爲用戶提供相應的售後服務。

2、注重服務態度。在服務過程中,與他人溝通時態度應當溫和,與客戶講話時不可強暴粗劣,更不可與客戶發生口角、爭執。

3、上門提供服務或給用戶解決問題後,客戶須在售後服務單上填寫意見及簽名。

4、上門服務解決問題三天內,需安排人員對用戶進行電話回訪,以確認相關問題是否得到解決,用戶對服務是否滿意等。

 

四、售後服務時間要求:

不管是有償售後服務還是無償售後服務,客戶把設備需要售後的問題反饋到我公司,在我司出方案,客戶確認方案後:

1、珠江三角洲、長江三角洲範圍內24小時內到達現場解決售後服務問題;

2、其他地區一般48小時內到達現場解決售後服務問題,特殊偏遠地區最長96小時內到達現場解決售後服務問題;


 
溫馨提示

一、維修與保養

1、  根据环境的洁净度,定期(初效一般为1~6个月,高效一般为6~12个月)更换过滤器。

2、  定期(一般每两个月一次)用尘埃粒子计数器测定用本产品实施净化的洁净度区域的洁净度,当实测的洁净度与要求的洁净度不符时,应查明原因(是否有泄漏、高效是否有失效等)若高效過濾器已失效,則應更換新的高效過濾器

3、  更换高效過濾器及初效过滤器时应停机进行。

4、  更换高效過濾器时应注意以下事项:

●更换高效過濾器时应特别注意拆箱、搬运及安装取用时确保滤纸完整无损,禁止用手触及滤纸造成破损。

●安装前,将新的高效過濾器对着亮处,以肉眼观察高效過濾器是否因运输等原因而出现破损,如滤纸有漏洞则不能使用。

●更换高效過濾器时应首先卸下箱盖,再卸下压条,然后将失效的的高效過濾器取出,换上新的高效過濾器(注意高效過濾器的气流箭头标志应与净化单元出风气流方向一致),确保边框密封后将箱盖回原位。

 

二、安全事項

1、基本安全事項

●請不要置于高速塵源和震源處;

●請不要用揮發油、稀釋劑、腐蝕性溶劑等擦拭箱體,以免傷及漆層或引起變色;

●禁止用于系列場所:低溫、高溫、多濕、結露、多塵以及有油煙、霧氣的地方;

●確保維修空間以便于風機、過濾器的更換以及電器元件和線路的檢修;

●設備材質若爲鏡光不鏽鋼,請勿用手及硬物劃傷面板,影響美觀。

2、電氣安全事項

●先將産品就位後再接線、接電源插頭作業,以免造成人身傷害;

●請確認本産品的額定電壓、頻率是否與輸入電源的參數相符,以免損傷電器元件,引發火災;

●風淋室風機一般爲三相380v電源,若接反會導致風機反轉,風速下降或沒有風速,此時只需調換任意兩相,即可恢複正常工作。

3、運行安全事項

●無特殊要求,産品不具防爆能力,嚴禁在易燃易爆的環境下使用,如需防爆系列,請在訂購前申明;

●在正常大氣條件下,本産品電源輸及段與機殼或外露的導電部分之間的絕緣電阻值應大于20MΩ,濕度試驗後絕緣電阻值應大雨2MΩ;

●禁止在一分鍾內反複操作電源開關,以免因頻繁操作而損壞電器元件;

●接通電源後雙門立即互鎖,只能打開其中一扇門,不能同一時間強行拉開兩扇門,否則會損壞雙門互鎖系統;

●風/貨淋室系列産品,在緊急情況時,按下急停開關,雙門既可同時打開,作爲安全出口門及消防通道;

●如發現工作出現異常,應及時切斷電源,並通知有關人員進行檢修處理,或與本産品經銷商或本公司聯系;

●檢修時應先切斷電源,以免無意中啓動運轉,造成人身傷害;

●嚴禁改裝,以免導致觸電、火災等事故。自行改裝導致出現的問題,不在保修範圍之內;

●更換熔斷器時,要確保其容量不得超過指定容量,以免引起火災;

●設備長期停用時,請斷開電源;

●請務必接地。

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